Domande frequenti

Quanto costa la consegna?

I costi di spedizione variano in base all'importo del suo ordine e al corriere scelto. Sono gratuiti a partire da 30€ di spesa.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano tra 24 ore e 3 giorni lavorativi in Francia metropolitana.

La consegna è disponibile anche a livello internazionale?

Consegniamo in Belgio, in Lussemburgo... e in Italia!

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Potete modificare il vostro indirizzo di consegna prima della spedizione dell’ordine contattando il nostro servizio clienti.

Come posso tracciare il mio pacco?

Riceverete un'email con un link per il tracciamento non appena il vostro ordine sarà spedito. Potrete inoltre seguire il vostro ordine tramite il vostro account cliente.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna o la taglia di un articolo?

Potete modificare il vostro indirizzo di consegna o la taglia di un prodotto prima della spedizione del vostro ordine, contattando il nostro servizio clienti al più presto al 06 76 71 14 09.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Se il vostro pacco è danneggiato, contattate il nostro servizio clienti inviando delle foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Vi indicheremo la procedura da seguire.

Ho effettuato diversi ordini, posso raggrupparli?

Se i Suoi ordini non sono ancora stati spediti, contatti il nostro servizio clienti per verificare se è possibile raggrupparli (gli articoli non si trovano sempre nello stesso magazzino)

Cosa fare se il suo pacco è smarrito o non arriva?

Se il suo pacco non arriva entro i tempi previsti, contatti il nostro servizio clienti in modo che possiamo aprire un'indagine presso il corriere.

È possibile richiedere un rimborso se l'articolo non Le va bene?

Sì, è possibile richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione del Suo pacco seguendo la procedura di reso e selezionando "Rimborso". Le spese di reso saranno a Suo carico. (Se l'ordine è stato effettuato con una carta regalo o con un buono, non è possibile ottenere un rimborso: verrà emessa una nuova carta regalo o verrà accreditato un buono)

Come posso richiedere un rimborso?

Acceda al suo account, vada su "I miei ordini" e segua le istruzioni per avviare una restituzione per rimborso. Oppure si rechi direttamente in negozio con la prova d'acquisto.

Quali sono le condizioni di rimborso?

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati, con tutti gli accessori e nell'imballaggio originale. Consulti la nostra politica di reso completa sul nostro sito.

Chi si fa carico delle spese di reso in caso di richiesta di rimborso?

Le spese di reso sono a Suo carico, salvo nei seguenti casi: articolo difettoso, errore da parte nostra, prodotto non conforme o richiesta di cambio.

Quando verrà rimborsato il suo reso?

Una volta ricevuto e ispezionato il suo reso, il rimborso verrà elaborato entro 7-10 giorni lavorativi.

Il mio rimborso non è ancora visibile sul mio conto, cosa devo fare?

Se non vede il suo rimborso, verifichi prima i tempi di accredito, quindi contatti il nostro servizio clienti per qualsiasi domanda.

Posso restituire un articolo acquistato in saldo?

Sì, può restituire gli articoli acquistati in saldo alle stesse condizioni previste per quelli non in saldo.

È possibile sostituire un articolo?

Sì, è possibile sostituire un articolo seguendo la procedura di reso e selezionando “CAMBIO”. Può anche recarsi direttamente in negozio con la prova d'acquisto.

Come posso effettuare un cambio?

Per effettuare un cambio, acceda al suo spazio personale nella sezione "i miei ordini", selezioni l'ordine che contiene l'articolo o gli articoli da cambiare e segua la procedura. Indichi nel dettaglio (riferimento, taglia, colore, URL) il prodotto desiderato nel suo messaggio di richiesta di cambio. Il nostro servizio clienti verificherà che il prodotto sia disponibile in magazzino per procedere al cambio. Se il prodotto è disponibile, attenderemo di ricevere l'articolo restituito prima di inviarle il nuovo articolo. Se il prodotto non è disponibile, procederemo al rimborso.

Quali sono le condizioni di reso?

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nel loro imballaggio originale. Consulti la nostra politica di reso completa sul nostro sito. Stampi la fattura (o indichi su un foglio il N° dell'ordine) e allegala nel pacco.

Chi si fa carico delle spese di reso in caso di cambio?

In caso di richiesta di cambio, non dovrà pagare nulla: le spese di reso e di spedizione sono a nostro carico. Le invieremo un'etichetta di reso da stampare e applicare sul pacco.

Quando riceverò il mio nuovo articolo dopo la richiesta di cambio ?

Non appena riceveremo il prodotto da sostituire, Le spediremo il nuovo articolo.

Posso cambiare un articolo acquistato in saldo?

Sì, gli articoli acquistati in saldo possono essere cambiati alle stesse condizioni degli articoli non scontati

Come effettuare una richiesta di assistenza (SAV) in caso di problema con un prodotto?

Se riscontra un problema con un articolo, acceda al suo spazio personale > I MIEI ORDINI e selezioni l'ordine interessato. Effettui una richiesta di reso e scelga “richiesta di assistenza (SAV)”, quindi segua la procedura guidata. Se la richiesta di assistenza viene convalidata dal nostro servizio, dovrà rispedirci il/i prodotto/i interessato/i.

Devo pagare la spedizione per il reso al servizio di assistenza post-vendita (SAV)?

In caso di richiesta di assistenza post-vendita (SAV), non deve pagare nulla: le spese di reso e di spedizione sono a nostro carico.

Quando riceverò il mio nuovo articolo dopo la richiesta di assistenza post-vendita?

Dipende interamente dalla marca del prodotto interessato dalla richiesta di assistenza post-vendita. Inviamo il suo prodotto alla marca, che si occupa poi dell'assistenza. Riceverà il suo nuovo prodotto o il prodotto riparato non appena la marca avrà completato la gestione dell'assistenza.

Posso cambiare uno smartwatch?

Se lo smartwatch è stato sincronizzato con un dispositivo (anche se in seguito è stato disconnesso), non possiamo accettare la restituzione del prodotto.

Come posso modificare il mio ordine?

Può modificare il suo ordine finché non è stato spedito. Contatti il nostro servizio clienti al 06 76 71 14 09 per qualsiasi modifica.

Come posso annullare il mio ordine?

Può annullare il suo ordine prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti al 06 76 71 14 09

Come può seguire lo stato del suo ordine?

Può seguire lo stato del suo ordine dal suo account cliente, nella sezione "I miei ordini".

Cosa fare se non ha ricevuto la conferma dell'ordine?

Se non ha ricevuto la conferma dell'ordine, controlli la cartella della posta indesiderata. In caso contrario, contatti il nostro servizio clienti.

Come funziona il Cashback Tonton Outdoor?

Ad ogni ordine (escluse le spese di spedizione), il 5% dell'importo degli articoli viene accreditato sul Suo conto fedeltà. Il cashback è valido anche sui prodotti in promozione, scontati o in saldo, nonché sull'acquisto di una carta regalo.

Dopo quanto tempo il mio cashback viene accreditato?

L'importo del cashback viene aggiunto al suo conto 30 giorni dopo l'acquisto, a condizione che non sia stato effettuato alcun reso.

Per quanto tempo è valido il suo cashback?

Ha 1 anno per utilizzare il suo cashback, a partire dalla data in cui viene accreditato sul suo conto fedeltà. È valido nei negozi Tonton Outdoor e sul nostro sito internet!

Come posso utilizzare il mio cashback?

Acceda al suo account fedeltà sul sito Tonton Outdoor per consultare l'importo disponibile. Il cashback può essere applicato al suo ordine non appena l'importo del carrello raggiunge 60€. Il cashback viene detratto per intero su un ordine, non è possibile utilizzarne solo una parte. Esempio: se ha 80€ di cashback e un carrello di 60€, le resteranno 20€ da utilizzare in seguito.

In quali casi non può utilizzare il suo cashback?

Per l'acquisto di una carta regalo. Per pagare le spese di spedizione. Su un ordine effettuato senza un account fedeltà.

Quali sono gli altri punti da ricordare sul Cashback?

Nessun cashback viene generato su un ordine pagato con cashback. Il cashback utilizzato non è rimborsabile, anche in caso di reso degli articoli

In quale momento del pagamento devo inserire il mio Cashback?

Per utilizzare il suo Cashback, va inserito al momento del pagamento! Quando sceglie il metodo di pagamento, potrà inserire il suo Cashback.

Come posso pagare a rate?

Offriamo il pagamento a rate tramite il nostro partner finanziario. Selezioni questa opzione al momento della conferma dell'ordine.

Con quali metodi di pagamento può convalidare il suo ordine?

Accettiamo i pagamenti con carta bancaria (Visa, MasterCard) e bonifici bancari. Potrà inoltre utilizzare una carta regalo o un credito al momento della scelta del metodo di pagamento, al termine del processo di convalida del carrello.

Dove può trovare la sua fattura?

La sua fattura è disponibile nella sua area cliente, nella sezione "I miei ordini".

Il mio pagamento non è valido, come devo procedere?

Se il suo pagamento non è valido, verifichi i suoi dati di pagamento e riprovi. Se il problema persiste, contatti la sua banca o il nostro servizio clienti.

Come utilizzare una carta regalo?

Inserisca il numero della carta regalo al termine della procedura d'acquisto, al momento di scegliere il metodo di pagamento (campo distinto dal codice promozionale)

Per quanto tempo è valida la carta regalo?

La carta regalo può essere utilizzata per un anno dalla data di acquisto (in negozio o online)

Ho dimenticato la mia password. Cosa devo fare?

Clicchi su "Password dimenticata" nella pagina di accesso e segua le istruzioni.

Come eliminare il suo account cliente?

Per eliminare il suo account cliente, acceda alla sezione “Il mio account”, poi “Il mio profilo”. Scorra la pagina fino in fondo e clicchi su “Elimina il mio account”.

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Come aggiornare le mie informazioni personali?

Può aggiornare le sue informazioni personali accedendo al suo account cliente, nella sezione "Le mie informazioni".

Ho bisogno di consigli su uno o più articoli prima di effettuare il mio ordine. A chi devo rivolgermi?

Per consigli sui nostri prodotti, contatti i nostri consulenti al 06 76 71 14 09. I nostri esperti sono qui per aiutarla.

Dove posso trovare informazioni sui prodotti?

Tutte le informazioni dettagliate sono disponibili sulle pagine di ciascun prodotto: descrizioni, specifiche e recensioni dei clienti.

Come verificare la disponibilità di un prodotto?

Scelga il suo prodotto, selezionando una taglia, un colore, una quantità, ecc. Vedrà un bollino verde con la dicitura “IN STOCK! - Consegnato a casa sua in 24h”: il prodotto si trova nel nostro magazzino o in negozio, pronto per essere spedito per lei! Può anche verificare le disponibilità in negozio cliccando su "CLICK & COLLECT - Vedi le disponibilità in negozio"