Condizioni di reso

Può effettuare una richiesta di reso?

In quali condizioni è possibile restituire gli articoli?

Affinché il Suo reso sia accettato, i prodotti devono essere:

Non utilizzati e non danneggiati.
Nella loro confezione originale, con tutte le etichette intatte.

Quali sono i termini per effettuare un reso?

🎅🏼Eccezionalmente dal 14/11/25 al 31/12/25, l'Acquirente ha sessanta giorni (60 giorni) per richiedere un reso, a partire dalla data di consegna del suo ordine, senza necessità di motivazione. Avrà sessanta giorni (60 giorni) dalla richiesta di reso per rispedire il suo articolo nello stato originale.
Al termine del 31/12/25, l'Acquirente avrà trenta giorni (30 giorni) per richiedere un reso, a partire dalla data di consegna del suo ordine, senza necessità di motivazione. Avrà trenta giorni (30 giorni) dalla richiesta di reso per rispedire il suo articolo nello stato originale.

E se il prodotto è difettoso?

Contatti il nostro servizio clienti con foto e una descrizione precisa del problema. Ci faremo carico delle spese di reso e Le proponiamo una soluzione rapida: rimborso o sostituzione.

I seguenti prodotti non saranno né ritirati né scambiati:

Prodotti per l'igiene aperti: flacone di shampoo da viaggio...
Prodotti alimentari: piatti liofilizzati, barrette energetiche, bevande per lo sforzo...
Biancheria intima provata
Prodotti con pellicola protettiva rimossa
Dispositivi di Protezione Individuale (DPI): caschi, maschere, guanti...
Smartwatch: se è stata effettuata la sincronizzazione con uno smartphone.
Articoli di sicurezza: caschi, moschettoni, corde, imbracature

Come effettuare il Suo reso?

Passo 1 : Acceda al Suo account sul nostro sito internet.
Passo 2 : Acceda alla sezione «I miei ordini» e selezioni l'ordine interessato.
Passo 3 : Clicchi su «Richiesta di reso» e spieghi il motivo del reso.
Passo 4 : Scelga il tipo di reso desiderato: rimborso o cambio.
Passo 5 : Dopo la convalida della richiesta di reso, riceverà un'email di conferma.
Passo 6 : Inserisca il documento di reso nel Suo pacco
Passo 7 :
> In caso di richiesta di rimborso, si rechi al punto di ritiro o all'ufficio postale più vicino per generare autonomamente l'etichetta.
> In caso di richiesta di cambio o di buono, scarichi l'etichetta allegata, la stampi e la apponga sul pacco da restituire, accuratamente imballato. Depositi il pacco presso il punto di ritiro o l'ufficio postale più vicino.

Quali sono i diversi tipi di reso?

Reso per rimborso

Quali sono le spese di reso per il rimborso?

Le spese di reso sono a Suo carico, salvo in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso o errato). Saranno da pagare direttamente al momento del deposito del pacco presso La Poste tramite Colissimo. Se preferisce utilizzare il proprio metodo di spedizione, ecco l'indirizzo di reso: Tonton Outdoor, 23 rue Stanislas Dupuy De Lôme, Atelier 3, 56000 Vannes.

Quando Le verrà rimborsato l'importo?

Una volta ricevuto e convalidato il Suo reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Qual è la procedura di reso fuori dall'Unione Europea?

Tutti i resi da effettuare nei paesi al di fuori dell'Unione Europea e nei DOM-TOM sono a Suo carico.

Reso per cambio o buono

Come procedere per un cambio?

Acceda al suo spazio personale, sezione «I miei ordini».
Selezioni l'ordine contenente l'articolo da restituire, poi segua i passaggi della procedura.
Nella Sua richiesta, specifichi i dettagli del prodotto desiderato (riferimento, taglia, colore, URL).

E dopo?

Se il prodotto è in magazzino, procediamo al cambio non appena riceviamo il Suo reso.
Se il prodotto non è disponibile, provvederemo al rimborso.

Chi si fa carico delle spese di reso in caso di cambio?

Le spese di reso e di rispedizione sono a nostro carico in caso di cambio. Verrà fornita un'etichetta di reso prepagata.

Posso cambiare un articolo in promozione?

Sì, gli articoli acquistati in promozione possono essere cambiati alle stesse condizioni degli articoli non in promozione.

Ha bisogno di ulteriore assistenza?

Il nostro servizio clienti è a Sua disposizione :

Email : [email protected]

Telefono : 06 76 71 14 09 (da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).