Condizioni di reso

Potete richiedere un reso?

In quali condizioni è possibile restituire gli articoli?

Perché il vostro reso venga accettato, i prodotti devono essere:

• Non utilizzati e non danneggiati.
• Nella confezione originale, con tutte le etichette intatte.

Quali sono i tempi per effettuare un reso?

• Avete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per richiedere un reso.
• Una volta approvata la richiesta, avrete 30 giorni per inviarci l'articolo interessato.

E se il prodotto è difettoso?

Contattate il nostro servizio clienti inviando foto e una descrizione dettagliata del problema. Ci occuperemo noi delle spese di reso e vi offriremo una soluzione rapida: rimborso o sostituzione.

Questi prodotti non possono essere resi o cambiati:

• Prodotti per l'igiene aperti: flaconi di shampoo da viaggio...
• Prodotti alimentari: piatti liofilizzati, barrette energetiche, bevande per lo sforzo...
• Biancheria intima provata
• Prodotti con pellicola protettiva rimossa
• Dispositivi di Protezione Individuale (DPI): caschi, maschere, guanti...
• Orologi connessi: se è già stata effettuata la sincronizzazione con uno smartphone.
• Articoli di sicurezza: caschi, moschettoni, corde, imbragature

Come effettuare un reso?

• Fase 1: Accedete al vostro account sul nostro sito.
• Fase 2: Andate nella sezione "I miei ordini" e selezionate l'ordine interessato.
• Fase 3: Cliccate su "Richiesta di reso" e spiegate il motivo della restituzione.
• Fase 4: Scegliete il tipo di reso desiderato: rimborso o cambio.
• Fase 5: Dopo la convalida della richiesta di reso, riceverete una mail di conferma.
• Fase 6:  Inserite il modulo di reso nel pacco
• Fase 7: 
• > Per una richiesta di rimborso, recatevi presso il punto di ritiro o in posta per generare autonomamente l'etichetta.
• > In caso di richiesta di cambio o buono, scaricate l'etichetta allegata, stampatela e applicatela sul pacco accuratamente confezionato. Consegnate il pacco presso il punto di ritiro o in posta.

Quali sono i diversi tipi di reso?

Reso per rimborso

Quali sono i costi di reso per un rimborso?

Le spese di reso sono a vostro carico, salvo nostro errore (prodotto difettoso o errato). Il pagamento dovrà essere effettuato direttamente al momento della consegna del pacco alle Poste tramite Colissimo. Se preferite utilizzare un vostro metodo di spedizione, ecco l'indirizzo per il reso: Tonton Outdoor, 23 rue Stanislas Dupuy De Lôme, Atelier 3, 56000 Vannes.

Quando riceverò il rimborso?

Una volta ricevuto e approvato il vostro reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Qual è la procedura di reso fuori dall'Unione Europea?

Tutti i resi provenienti da Paesi fuori dall'Unione Europea e dai territori d'oltremare sono a vostro carico.

Reso per cambio o buono

Come procedere per un cambio?

1. Accedete al vostro spazio personale, sezione "I miei ordini".
2. Selezionate l'ordine che contiene l'articolo da cambiare e seguite le varie fasi della procedura.
3. Nella richiesta, indicate i dettagli del prodotto desiderato (riferimento, taglia, colore, URL).

E dopo?

• Se il prodotto richiesto è disponibile, procederemo al cambio non appena riceveremo il vostro reso.
• Se il prodotto non è disponibile, provvederemo al rimborso.

Chi si fa carico delle spese di reso in caso di cambio?

Le spese di reso e di rispedizione sono a nostro carico in caso di cambio. Vi forniremo un'etichetta di reso prepagata.

Posso cambiare un articolo acquistato in saldo?

Sì, gli articoli acquistati in saldo possono essere cambiati alle stesse condizioni degli articoli a prezzo pieno.

Serve assistenza aggiuntiva?

Il nostro servizio clienti è a vostra disposizione:

E-mail: [email protected]

Telefono: 06 76 71 14 09 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00).