Condizioni Generali di Vendita

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano al rapporto commerciale tra, da una parte, la SAS TTO, società per azioni semplificata con capitale di 75000,00 euro, con sede legale in 110 Avenue de la Marne, 56000 VANNES, numero SIRET 90240563800013 e numero di partita IVA intracomunitaria FR82902405638, iscritta al Registro delle Imprese e delle Società di Vannes. Telefono: 02 90 73 68 74, indirizzo email: [email protected] , gestore del sito internet e-commerce www.tonton-outdoor.com; e, dall'altra parte, il Cliente, denominato Acquirente, del sito internet e-commerce https://www.tonton-outdoor.com/fr_FR/ .

L'hosting è il seguente: OVH 

Legge applicabile e risoluzione delle controversie 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita derivano dal diritto francese. In caso di controversia, si privilegia innanzitutto un accordo amichevole tra le parti: l'Acquirente e TONTON OUTDOOR. Se questo accordo non porta a una decisione soddisfacente per entrambe le parti, la controversia sarà sottoposta a un'azione legale. 

Oggetto e ambito di applicazione 

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano il rapporto e le modalità di vendita tra TONTON OUTDOOR e l'Acquirente di prodotti tramite TONTON OUTDOOR. Esse si applicano sia alle vendite di prodotti tramite il sito internet e-commerce www.tonton-outdoor.com , sia alle vendite di prodotti effettuate telefonicamente, per posta o per email. L'Acquirente deve prendere visione delle presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi ordine e accettarle integralmente. Questa convalida delle Condizioni Generali di Vendita ha effetto alla convalida dell'ordine da parte dell'Acquirente. 

Modifiche delle Condizioni Generali di Vendita

TONTON OUTDOOR ha il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita senza preavviso. Esse si applicheranno quindi a tutti gli ordini successivi alla modifica delle Condizioni Generali di Vendita. L'Acquirente dovrà quindi prendere visione delle Condizioni Generali di Vendita modificate e convalidarle prima di un nuovo acquisto. 

Offerta TONTON OUTDOOR

1. Caratteristiche dell'offerta di prodotti

I prodotti venduti online sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR sono descritti il più fedelmente possibile alla realtà, con il maggior numero di dettagli. Anche le foto che presentano i prodotti sono il più fedeli possibile alla realtà. Quando la foto illustra un prodotto in un colore o una taglia diversa, viene specificata la dicitura « Foto non contrattuale » sulla scheda descrittiva del prodotto. In caso di errore o sfumatura, qualora questa sfumatura sia tollerabile e minima, TONTON OUTDOOR non potrà essere ritenuta responsabile.
 

2. Stock e disponibilità dei prodotti

I prodotti venduti online sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR provengono da più fornitori e sono soggetti a una disponibilità e tempi di consegna variabili. Le informazioni relative alla disponibilità e ai tempi di consegna sono indicative e specificate per ogni prodotto. Tuttavia, i tempi esatti di disponibilità non possono essere specificati, data la difficoltà e l'incertezza di produzione dei nostri fornitori, dovuta all'attuale crisi sanitaria. Le seguenti diciture permettono di informarti: « In Stock » quando il prodotto è stoccato presso TONTON OUTDOOR e disponibile alla vendita, « Esaurito » quando il prodotto non è disponibile alla vendita. La disponibilità effettiva dei prodotti può variare rapidamente sul sito internet, in funzione delle vendite effettuate al momento T. Gli stock vengono aggiornati regolarmente. In caso di indisponibilità di un prodotto a seguito di un ordine effettuato, TONTON OUTDOOR si impegna a contattare l'Acquirente nel più breve tempo possibile, per concordare una soluzione. Due opzioni saranno allora possibili: se l'ordine dell'Acquirente contiene più prodotti, potrà mantenere l'ordine senza il prodotto mancante, oppure decidere di annullarlo integralmente. In quest'ultimo caso, TONTON OUTDOOR procederà al rimborso dell'intero importo dell'ordine pagato dall'Acquirente, accreditando l'importo esatto sul suo conto bancario, entro un termine massimo di 30 giorni, a partire dalla data del pagamento dell'Acquirente.
 

3. Prezzi dei prodotti in Francia e nell'Unione Europea

I prodotti presentati sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR restano di proprietà di TONTON OUTDOOR fino a quando l'Acquirente effettua il pagamento integrale e la convalida dell'ordine. TONTON OUTDOOR è libero di definire i prezzi dei suoi prodotti e di modificarli in qualsiasi momento, senza preavviso. L'Acquirente sarà fatturato al prezzo del prodotto nel momento in cui l'ordine è stato registrato e convalidato. In caso di errore di prezzo visualizzato sul sito internet e-commerce, TONTON OUTDOOR si riserva il diritto di annullare un ordine e di contattare l'Acquirente nel più breve tempo possibile. I prezzi dei prodotti visualizzati sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR sono comprensivi di tutte le imposte francesi e definitivi. Il prezzo visualizzato su un prodotto riguarda unicamente il prodotto e non le spese di spedizione ad esso correlate.
 

4. Prezzi dei prodotti al di fuori dell'Unione Europea e DOM-TOM

Gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea e DOM-TOM saranno fatturati al netto delle imposte e soggetti alle formalità di importazione, ai dazi doganali e alle eventuali tasse del paese in questione. TONTON OUTDOOR non è obbligato a informare l'Acquirente sui dazi doganali e sulle eventuali tasse dei paesi. L'Acquirente è responsabile e tenuto a rispettare le leggi e i regolamenti di importazione del paese in cui riceve il suo ordine.
 

5. Ambito geografico applicabile

I prodotti presentati sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR possono essere spediti in Francia metropolitana, in Corsica, nei DOM-TOM, in tutti i paesi dell'Unione Europea e in alcune destinazioni al di fuori dell'Unione Europea: Svizzera, Islanda e Liechtenstein. 

Per tutte le richieste al di fuori di queste zone, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

Procedura d'ordine 

1. Condizioni di effettuazione dell'ordine

Per convalidare un ordine sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR, l'Acquirente deve avere capacità giuridica o essere titolare di un'autorizzazione parentale, se minorenne. Al momento dell'ordine, l'Acquirente si impegna a fornire informazioni esatte e complete, in particolare relative alla sua identità, ai suoi recapiti, ai dati bancari e al domicilio. TONTON OUTDOOR si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine per il quale esista una controversia relativa ai dati sopra menzionati.
 

2. Processo d'ordine

Per convalidare il suo ordine, il Cliente dispone di due percorsi d'acquisto distinti:

1. L'ordine tramite un Account Cliente: Il Cliente crea uno spazio personale permanente definendo un identificativo e una password sicura. Questo account gli permette di seguire i suoi ordini, gestire i resi e accumulare i vantaggi del nostro programma fedeltà (Cashback).

2. L'ordine in modalità "Ospite" (Guest Checkout): Il Cliente può finalizzare l'ordine in modo semplificato senza creare un account permanente né definire una password.

In entrambi i casi, il Cliente deve fornire informazioni esatte e complete (nome, cognome, indirizzo di consegna, email e numero di telefono) necessarie al trattamento e al follow-up del suo ordine da parte dei team di Tonton Outdoor. Per gli ordini effettuati in modalità "Ospite", il follow-up della consegna avviene esclusivamente tramite l'invio di email di notifica.

Attenzione: Gli ordini effettuati in modalità "Ospite" non permettono di beneficiare automaticamente dei vantaggi del programma fedeltà (Cashback). Tuttavia, il Cliente potrà recuperare il Cashback legato al suo acquisto a condizione esclusiva di creare un account cliente sul sito, utilizzando lo STESSO INDIRIZZO EMAIL, entro un termine massimo di 30 giorni solari dalla data dell'acquisto. Trascorso questo termine di 30 giorni, il Cashback legato all'ordine "Ospite" sarà definitivamente perso.

La conferma del pagamento dell'ordine da parte dell'Acquirente è ufficiale a partire dal clic di convalida, dopo aver compilato il modulo d'ordine. Il clic di convalida dell'Acquirente costituisce un obbligo di pagamento da parte sua e una prova di impegno. Questo clic è l'accettazione irrevocabile delle Condizioni Generali di Vendita di TONTON OUTDOOR da parte dell'Acquirente. La conclusione del Contratto di vendita è effettiva al ricevimento dell'email di conferma di registrazione dell'ordine da parte di TONTON OUTDOOR. I dati comunicati dall'Acquirente e registrati da TONTON OUTDOOR durante l'ordine costituiscono una prova della transazione tra le due parti. TONTON OUTDOOR è obbligato per legge a fornire una fattura dettagliata dell'ordine all'Acquirente. In caso di controversia sul pagamento, TONTON OUTDOOR ha il diritto di annullare un ordine. Durante tutto il processo d'ordine, l'Acquirente ha accesso al dettaglio del suo ordine e all'importo totale. Ha il diritto di correggere eventuali errori legati al suo ordine e confermare l'ordine per accettazione. 
 

3. Trattamento dell'ordine

Gli ordini effettuati prima delle 12:00 saranno trattati lo stesso giorno, previa convalida dell'ordine e del pagamento, solo se i prodotti ordinati sono indicati « In Stock » e a condizione che tutti i prodotti contenuti nell'ordine si trovino nello stesso luogo. Se alcuni prodotti non si trovano nello stesso magazzino, li raggruppiamo prima di spedirli in un'unica spedizione. Tutti gli ordini effettuati dopo le 12:00 saranno trattati il giorno lavorativo successivo. Gli ordini effettuati il Sabato dopo le 12:00 e la Domenica saranno trattati il giorno lavorativo successivo. I tempi di consegna decorrono dal momento in cui i pacchi vengono ritirati dal nostro magazzino. 

• IVA locale applicabile, eccetto in Guyana.
• Octroi de mer e octroi de mer regionale applicabili.
• Nessun dazio doganale dovuto.

• IVA locale applicabile solo in Polinesia francese.
• Possono applicarsi dazi doganali a seconda del territorio.

Riserva di proprietà

I prodotti in vendita sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR restano di proprietà di TONTON OUTDOOR fino al pagamento definitivo e integrale da parte dell'Acquirente. 

Modalità di pagamento 

TONTON OUTDOOR mette a disposizione dell'Acquirente diversi mezzi di pagamento: pagamento con carta di credito, pagamento con Paypal, pagamento in 3 rate senza spese con carta di credito, a partire da 150€ di acquisto di prodotti. Gli ordini si pagano in euro (€). L'intero prezzo dell'ordine, comprendente il o i prodotto(i), le spese di spedizione e altre eventuali spese specificate, deve essere regolato al momento della sua convalida da parte dell'Acquirente.
 

1. Pagamento con carta di credito

Al momento del pagamento dell'ordine da parte dell'Acquirente, questi garantisce alla SAS TTO di avere capacità finanziaria e di disporre delle autorizzazioni necessarie all'utilizzo di questo mezzo di pagamento. Da parte sua, TONTON OUTDOOR si impegna ad assicurare la sicurezza e la riservatezza dei dati bancari trasmessi dall'Acquirente sul sito www.tonton-outdoor.com, con tutti i mezzi legali. L'Acquirente può convalidare il pagamento del suo ordine con le seguenti carte di credito: CB, Visa, Mastercard, American Express.
 

2. Pagamento con Paypal

Paypal è un fornitore di servizi che genera moneta elettronica, criptando e proteggendo i numeri delle carte di credito dell'Acquirente. Tramite questo mezzo di pagamento, l'Acquirente paga online con il suo indirizzo email e la password, inseriti precedentemente sul sito Paypal. L'Acquirente è obbligato a creare un « Account Cliente », per inserire i suoi dati bancari sul sito Paypal, per beneficiare dei servizi del fornitore.
 

3. Pagamento in 4 rate senza spese 

I partner bancari di TONTON OUTDOOR, ALMA o PAYPAL, propongono all'Acquirente una soluzione di pagamento in 4 rate senza spese, a partire da 150€ di acquisto di prodotti. Questa offerta è destinata alle persone fisiche maggiorenni, residenti in Francia e titolari di una carta di credito Visa e/o MasterCard. La data di validità della carta di credito deve essere superiore alla durata del finanziamento scelto.  Le modalità di sottoscrizione sono le seguenti: • Al momento della convalida dell'ordine, l'Acquirente deve scegliere il pagamento tramite PAYPAL o ALMA • L'Acquirente ha un riepilogo dettagliato del suo ordine • Deve quindi convalidare la sua richiesta di finanziamento personalizzata, il pagamento in 4 rate senza spese • Poi l'Acquirente deve inserire i suoi dati personali e bancari • Deve prendere visione delle Condizioni Generali di Pagamento rateale senza spese, prima di accettarle spuntando la casella corrispondente.

Il doppio clic sulla casella di spunta costituisce un'accettazione elettronica e si traduce nel consenso irrevocabile dell'Acquirente. I dati registrati dal partner bancario di TONTON OUTDOOR costituiscono una prova delle transazioni effettuate tra la SAS TTO e l'Acquirente. L'Acquirente può rinunciare al credito sottoscritto entro 30 giorni dalla data di convalida del pagamento dell'ordine.
 

Il funzionamento del pagamento in quattro rate senza spese è il seguente: 

• Un acconto, pari a un quarto dell'importo totale dell'ordine (escluse spese di spedizione), è obbligatorio da parte dell'Acquirente e sarà addebitato il giorno della conferma della spedizione del suo ordine. 
• Le rate del credito vengono prelevate 30 giorni dopo per la seconda, poi 60 giorni, poi 90 giorni. 
• TONTON OUTDOOR si riserva il diritto di modificare le Condizioni di sottoscrizione al pagamento in tre rate senza spese, in particolare di fissare un costo del credito, in qualsiasi momento. TONTON OUTDOOR è obbligato a menzionare qualsiasi modifica relativa ai costi del pagamento in tre rate senza spese al momento della sottoscrizione da parte dell'Acquirente. 
• Condizioni di pagamento ALMA
• Condizioni di pagamento PAYPAL

Spedizione e consegna

1. Tempi e costi di consegna 

I tempi di consegna degli ordini sono specificati al momento della convalida dell'ordine da parte dell'Acquirente. TONTON OUTDOOR si impegna a preparare e spedire gli ordini nel più breve tempo possibile, in funzione della modalità di consegna scelta dall'Acquirente e della disponibilità dei prodotti ordinati. 

È possibile essere consegnati in 24h se e solo se: l'ordine è effettuato prima delle 12:00 dal Lunedì al Venerdì, per una consegna in Francia metropolitana, contiene un solo prodotto (o più ma stoccati nello stesso magazzino), e il mezzo di consegna scelto è uno dei seguenti 2: DPD Domicilio o Chronopost Domicilio.
Per il resto, la stima della data di consegna ti viene indicata al momento della scelta del corriere.

• Per le consegne in Francia metropolitana: consegna in punto di ritiro, in Lockers, o consegna a domicilio, presso l'Acquirente o all'indirizzo indicato dall'acquirente. 

Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso la Francia Metropolitana :

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso la Corsica

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso il Lussemburgo, i Paesi Bassi e il Belgio :

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso la Germania, :

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso la Spagna e il Portogallo :

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso l'Italia :

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso l'Austria:

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso la Polonia:

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso il Liechtenstein e la Repubblica Ceca :

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso la Danimarca, la Finlandia, la Grecia, l'Irlanda e la Svezia:

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso i DOM-TOM 971 - 972 - 973 - 974 - 975 - 976

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Tariffe IVA inclusa delle diverse modalità di consegna verso i DOM-TOM 986 - 987 - 988

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*I lockers vengono proposti all'acquirente solo se le dimensioni dei prodotti dell'ordine lo permettono.
**Solo la consegna a domicilio sarà proposta all'acquirente se il suo ordine contiene almeno uno dei seguenti articoli: bastoncini da trail/escursionismo o tappetini yoga. 
*** Alcune zone di abitazione difficili da raggiungere sono soggette a un tempo di consegna supplementare di 24 ore

(1) Per quanto riguarda i tempi di preparazione: se l'ordine del cliente contiene prodotti provenienti da luoghi diversi, li raggruppiamo preventivamente prima della spedizione in un unico pacco. Ciò comporta un tempo supplementare per la consegna. Il tempo di consegna definitivo è indicato al momento della finalizzazione dell'ordine del cliente, in funzione dei prodotti selezionati e della modalità di consegna scelta. 

2. Difetti e ritardi di consegna

TONTON OUTDOOR non può essere ritenuta responsabile dei ritardi e altri errori di consegna causati dai corrieri partner. Tuttavia, salvo casi di forza maggiore, in caso di mancato recapito nei tempi previsti, l'Acquirente ha il diritto di annullare l'ordine e richiedere il rimborso totale dell'importo versato al momento della convalida dell'ordine. In caso di richiesta di rimborso giustificata dai fatti sopra enunciati, l'Acquirente riceverà il rimborso entro 30 giorni dalla data di convalida della richiesta di rimborso e della restituzione del prodotto a spese dell'acquirente.

In caso di errore nella compilazione dei recapiti forniti dall'Acquirente, TONTON OUTDOOR non può essere ritenuta responsabile della mancata consegna dell'ordine. In caso di errore da parte dell'Acquirente, la nuova consegna dell'ordine sarà a suo carico e fatturata al costo reale. La consegna è specificata come « Effettuata » quando il pacco viene consegnato all'Acquirente.
 

3. Stato del pacco al momento della consegna

Qualora l'Acquirente constati un difetto o abbia il minimo dubbio sulla conformità del pacco, deve verificare l'intero contenuto in presenza del corriere. In caso di cattivo stato del pacco e danneggiamento del contenuto, l'Acquirente deve emettere riserve manoscritte, datate e firmate da entrambe le parti: l'Acquirente e il corriere. Un ricorso presso il corriere, se necessario, deve essere effettuato entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Nel caso in cui il pacco arrivi danneggiato a destinazione, in nessun caso la responsabilità di TONTON OUTDOOR potrà essere invocata.
 

4. Consegne in caso di assenza

Per una consegna tramite DPD, Chronopost o Colissimo, in caso di assenza dell'Acquirente al passaggio del corriere, quest'ultimo depositerà un avviso di passaggio all'indirizzo indicato al momento della convalida dell'ordine. L'Acquirente dovrà quindi ritirare il suo pacco all'indirizzo indicato dal corriere, entro i termini precisati sull'avviso di passaggio. Qualora questo termine venga superato dall'Acquirente, il pacco sarà restituito a TONTON OUTDOOR. Le spese di consegna resteranno a carico dell'Acquirente. Due opzioni saranno allora possibili: una nuova consegna all'indirizzo indicato dall'Acquirente, un rimborso dell'importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione.
 

5. Ritiro in negozio

Qualsiasi ordine effettuato sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR può essere ritirato in uno dei negozi affiliati all'insegna. Un'email di conferma viene inviata all'Acquirente quando il suo ordine è pronto per essere ritirato in uno dei punti vendita selezionati dall'Acquirente. I punti vendita disponibili sono i seguenti: 

• TONTON OUTDOOR VANNES KERLANN – 110 Avenue de la Marne 56000 VANNES – 02 90 73 68 74
   
• TONTON OUTDOOR VANNES CENTRE – 24 Place des Lices 56000 VANNES Centre - 02 97 01 95 48
   
• TONTON OUTDOOR PARIS – 109 rue du Temple 75003 PARIS – 01 43 37 35 79
   
• TONTON OUTDOOR NANTES - 22 rue de Solay - 44700 ORVAULT – 02 40 63 20 57

Per ritirare il suo ordine, l'Acquirente deve munirsi di un documento d'identità e del codice PIN inviato per email all'indirizzo indicato. In caso di impossibilità da parte dell'Acquirente di ritirare il suo ordine, la persona che lo sostituisce dovrà munirsi della carta d'identità dell'Acquirente o di una copia. 

Diritto di recesso e resi 

1. Termini di recesso

L'acquirente disporrà di trenta giorni (30 giorni) per effettuare una richiesta di reso, a partire dalla data di consegna del suo ordine, senza motivo particolare. Disporrà di trenta giorni (30 giorni) dalla richiesta di reso per restituire l'articolo nel suo stato originale.

2. Stato del pacco reso

Il o i prodotto(i) reso(i) devono essere necessariamente restituiti nella loro confezione originale, non danneggiati, con le etichette che ne provano lo stato nuovo, le istruzioni e gli accessori forniti al momento dell'acquisto. L'Acquirente è libero di provare e testare il o i prodotto(i) ordinati, prestando attenzione alla manipolazione e all'uso di prova. TONTON OUTDOOR è giudice dello stato del o dei prodotto(i) reso(i) e si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso e rimborso in caso di deterioramento del o dei prodotto(i). 
 

3. Esclusioni dal reso

I prodotti di igiene aperti (esempio: flacone di shampoo da viaggio), i prodotti alimentari (esempio: piatti liofilizzati, barrette energetiche, bevande per lo sforzo), la biancheria intima provata senza protezione, gli orologi connessi sincronizzati con un dispositivo elettronico, i prodotti di sicurezza (esempio: caschi, moschettoni, corde, imbracature…) e i prodotti dotati di un film protettivo che è stato rimosso non saranno né ripresi né scambiati.
 

4. Procedura di reso all'interno dell'Unione Europea

Per restituire uno o più articoli, l'Acquirente deve seguire la seguente procedura di reso: 

• Gli articoli acquistati online possono essere restituiti per posta o gestiti direttamente in negozio.

• Per i resi per posta, l'Acquirente deve accedere al suo Account Cliente • Selezionare l'ordine che desidera restituire • Cliccare sul pulsante « Effettua un reso » • L'Acquirente viene reindirizzato all'elenco di tutti i prodotti dell'ordine in questione • Deve spuntare il o i prodotto(i) che desidera restituire e il motivo del reso • Dopo la convalida della richiesta di reso, l'Acquirente riceve un'email di conferma • Deve quindi scaricare il modulo di reso allegato, stamparlo e inserirlo nel pacco da restituire • Deve anche scaricare e stampare l'etichetta di reso, quindi applicarla sul pacco;  In caso di richiesta di rimborso, Tonton Outdoor non fornisce un documento di consegna e le spese di reso sono a carico del cliente.  Una volta che il pacco reso spedito dall'Acquirente è ricevuto da TONTON OUTDOOR, viene effettuata una verifica della conformità dell'ordine reso. Come precedentemente indicato, nessun ordine reso sarà accettato in caso di danneggiamento del o dei prodotto(i). In caso di uno o più prodotto(i) reso(i) non accettato da TONTON OUTDOOR, l'Acquirente sarà contattato per il reinvio del pacco a sue spese. 
 

5. Procedura di reso al di fuori dell'Unione Europea

Qualsiasi reso da effettuare nei paesi al di fuori dell'Unione Europea e nei DOM-TOM è a carico dell'Acquirente.
 

6. Trattamento del rimborso

La convalida della richiesta di rimborso sarà effettiva dopo la convalida dei criteri precedentemente visti (2. Stato del pacco reso). Il rimborso dell'ordine restituito dall'Acquirente sarà effettuato tramite il mezzo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine e all'indirizzo di fatturazione indicato al momento della convalida del pagamento. L'Acquirente vedrà l'importo del rimborso sul suo Conto Bancario entro trenta giorni (30 giorni) dalla convalida e dal ricevimento del pacco reso da parte di TONTON OUTDOOR.

Quando il mezzo di pagamento utilizzato per un ordine è una carta regalo o un buono, non sarà possibile alcun rimborso. Verrà emessa una nuova carta regalo o accreditato un buono.

Servizio post-vendita e garanzie legali 

1. Garanzie legali

Secondo gli articoli L.211-4 e L.211-14 del Codice del Consumo e gli articoli 1641 a 1649 del Codice Civile, tutti i prodotti disponibili su TONTON OUTDOOR sono soggetti alla normativa legale sulla conformità e sui vizi occulti. Per far valere una di queste garanzie legali, l'Acquirente è tenuto a contattare TONTON OUTDOOR telefonicamente al 02 90 73 68 74, per posta raccomandata con avviso di ricevimento a 110 Avenue de la Marne 56000 Vannes o tramite il modulo di contatto disponibile sul sito internet e-commerce www.tonton-outdoor.com.
 

Conformemente al Codice del Consumo, l'Acquirente dispone di 24 mesi, a decorrere dal ricevimento del suo ordine, per applicare le Garanzie legali. Le Garanzie Legali possono essere fatte valere per i vizi occulti del o dei prodotto(i) venduto(i). Secondo l'articolo 1644 del Codice Civile, la risoluzione del conflitto legato alla vendita avviene tramite: una riduzione del prezzo originale del prodotto a beneficio dell'Acquirente, la sostituzione del prodotto interessato o la riparazione del bene. Tuttavia, le Garanzie Legali non possono coprire l'uso anomalo o inadatto del o dei prodotto(i), né l'uso non adatto per cui il o i prodotto(i) sono destinati.
 

2. Garanzie dei prodotti

Ciascuno dei prodotti venduti sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR beneficia della garanzia dei produttori. Ogni produttore è libero di fissare le proprie garanzie. 
 

3. Servizio post-vendita

TONTON OUTDOOR non può essere ritenuta responsabile di un uso inadatto o intensivo del o dei prodotto(i) da parte dell'Acquirente. Solo i marchi e i produttori possono essere ritenuti responsabili. TONTON OUTDOOR segue le politiche di assistenza post-vendita dei marchi per quanto riguarda gli scambi o le riparazioni. Tuttavia, l'Acquirente ha il diritto di rivolgere una richiesta di riparazione al servizio post-vendita di TONTON OUTDOOR. La procedura da seguire è la seguente:

• L'Acquirente deve accedere al suo Account Cliente • Recarsi su « Richiesta di assistenza » • Compilare il modulo richiesto da TONTON OUTDOOR per il prodotto interessato dalla richiesta • Viene richiesta una descrizione precisa del difetto del prodotto nonché prove visive (foto del difetto del prodotto) e la fattura d'acquisto • L'Acquirente deve quindi spedire il prodotto pulito, imballato correttamente, allegando la fattura e il modulo di assistenza ricevuto via email alla convalida della richiesta.

Quando TONTON OUTDOOR riceve il pacco spedito dall'Acquirente, questo viene successivamente rispedito al produttore. Il marchio è l'unico decisore riguardo all'accettazione o meno del prodotto in assistenza post-vendita. Una volta presa la decisione del marchio, TONTON OUTDOOR informa l'Acquirente della decisione e della soluzione. A titolo informativo, la durata di un intervento di assistenza post-vendita varia a seconda dei marchi. Può durare fino a 8 settimane, a seconda del periodo dell'anno in cui è stata inviata la richiesta. 

Quando un prodotto è oggetto di un intervento di assistenza post-vendita convalidato presso il marchio, al cliente richiedente può essere proposto solo uno scambio o un buono. Non è possibile alcun rimborso.
 

Forza maggiore

In caso di forza maggiore, nessuna delle parti, sia l'Acquirente, il corriere o TONTON OUTDOOR, sarà responsabile dei danni causati. Nessuna delle parti sopra menzionate sarà tenuta a riparare i danni se e solo se tali danni provengono esclusivamente da un evento di forza maggiore, come definito nell'articolo 1218 del Codice Civile.  

Protezione dei dati e proprietà intellettuale 

1. Protezione dei dati personali

Secondo il RGPD, tutti i dati raccolti da TONTON OUTDOOR, necessari al trattamento, alla consegna e alla emissione delle fatture degli ordini effettuati dall'Acquirente, sono conformi ai requisiti del regolamento generale sulla protezione dei dati. TONTON OUTDOOR garantisce la riservatezza e la sicurezza dei dati raccolti. È possibile che l'Acquirente, a seguito di un ordine effettuato su www.tonton-outdoor.com, riceva informazioni e offerte commerciali direttamente da TONTON OUTDOOR, ma anche da aziende partner di TONTON OUTDOOR. Se l'Acquirente non desidera ricevere informazioni o offerte commerciali, può accedere alla sezione « Le mie preferenze di comunicazione » nel suo « Spazio cliente » per modificarle. Il numero di telefono dell'Acquirente, raccolto da TONTON OUTDOOR, non viene utilizzato per attività di marketing, in conformità con l'articolo L. 223-2 del Codice del Consumo.
 

2. Proprietà intellettuale

TONTON OUTDOOR rimane titolare di tutte le illustrazioni, le immagini, le modalità di presentazione, i grafici e i caratteri presenti sul sito internet e-commerce TONTON OUTDOOR. Qualsiasi riproduzione, riproduzione e sfruttamento da parte dell'Acquirente sarà considerato un illecito suscettibile di dar luogo a un'azione legale.
 

Blog e concorsi 

1. Blog 

Il Blog TONTON OUTDOOR è accessibile all'indirizzo seguente: https://www.tonton-outdoor.com/fr_FR/blog/articles. Gli Utenti hanno la possibilità di pubblicare commenti, reagire e scambiare con altri Utenti e Visitatori del Blog. Tutti i commenti e gli scambi sono soggetti a regole di moderazione. A tal fine, i dati vengono raccolti e trattati da TONTON OUTDOOR, che si riserva il diritto di eliminare e sanzionare tutti i commenti che violano le regole del diritto francese. 
 

2. Giochi / Concorsi

I Giochi / Concorsi presenti sul sito internet TONTON OUTDOOR o sui Social Network TONTON OUTDOOR sono organizzati da TONTON OUTDOOR o dai suoi partner. Ogni Gioco / Concorso è soggetto a regolamenti di cui gli Utenti possono prendere visione sulla pagina dedicata.
 

Cashback

1. Definizione del programma di Cashback

Il programma di cashback è proposto dal 25 ottobre 2024 a tutti i clienti in possesso di un account fedeltà con un'email valida. Questo programma permette al cliente di beneficiare di un rimborso sotto forma di cashback su ciascuno dei suoi ordini, conformemente alle condizioni dettagliate di seguito.
 

2. Modalità di calcolo del cashback

A partire dal 25 ottobre 2024, il cliente che ha creato un "account cliente" riceve il 5% dell'importo totale IVA inclusa dei suoi acquisti, escluse le spese di spedizione, sul suo account fedeltà.

Il cashback viene calcolato sull'importo degli articoli acquistati, senza distinzione di prodotti.

Il cashback viene accreditato sull'account fedeltà del cliente dopo un termine di 30 giorni dall'acquisto, a condizione che non sia stata avviata alcuna procedura di reso o richiesta di rimborso su tale acquisto.

Gli ordini effettuati come "ospite" non beneficiano di cashback. Tuttavia, il Cliente potrà recuperare il Cashback legato al suo acquisto a condizione esclusiva di creare un account cliente sul sito, utilizzando lo STESSO INDIRIZZO EMAIL, entro un termine massimo di 30 giorni solari dalla data dell'acquisto. Trascorso questo termine di 30 giorni, il Cashback legato all'ordine "Ospite" sarà definitivamente perso.

3. Utilizzo del cashback

Una volta accreditato, il cashback è disponibile per una durata di 12 mesi dalla data di accredito. Trascorso questo periodo, il cashback scadrà e non sarà più utilizzabile.
 

4. Condizioni d'uso del cashback

Il cashback può essere utilizzato solo per acquisti per i quali l'importo totale del carrello è superiore o uguale a 60 €.

• Se l'importo del carrello è superiore all'importo del tuo cashback, il tuo cashback viene utilizzato integralmente – non è possibile utilizzare solo una parte del cashback (Esempio: il tuo carrello è di 100€ e hai 30 € di cashback: i 30€ saranno utilizzati integralmente)
• Se l'importo del carrello è inferiore all'importo del tuo cashback, il cashback viene utilizzato fino all'importo del carrello, l'importo restante sarà conservato. (Esempio: il tuo carrello è di 100 € e hai 130 € di cashback: 100€ saranno utilizzati e 30 € resteranno disponibili per acquisti futuri)
• L'utilizzo del cashback su un carrello non genera cashback in ritorno.
   

5. Restrizioni all'uso del cashback

Il cashback non può essere utilizzato nei seguenti casi:

• Per l'acquisto di una carta regalo
• Per il pagamento delle spese di spedizione

Tuttavia, l'acquisto e l'utilizzo di una carta regalo generano cashback conformemente alle condizioni generali di calcolo del cashback.
 

6. Rimborso del cashback

Il cashback non può in nessun caso essere rimborsato o scambiato con denaro.
 

7. Annullamento e reso di un ordine 

In caso di annullamento dell'ordine o di reso di un prodotto, il cashback guadagnato sull'importo rimborsato viene sottratto dalla somma del cliente. Il cashback guadagnato dal cliente è disponibile solo sull'importo degli ordini effettuati, convalidati e non restituiti. In caso di scambio di un prodotto il cui importo è diverso da quello iniziale, il cashback viene ricalcolato secondo le modalità di calcolo sopra menzionate.
 

8. Modifica e scadenza del programma

La società si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare il programma di cashback in qualsiasi momento. In caso di modifica delle condizioni, queste saranno comunicate ai clienti via email o tramite il loro account fedeltà. Gli importi di cashback già accreditati resteranno validi per il loro periodo di utilizzo di 12 mesi, salvo diversa indicazione.
 

9. Responsabilità

La società declina ogni responsabilità in caso di perdita del cashback dovuta a un uso improprio dell'account fedeltà o in caso di mancato utilizzo entro il termine previsto di 12 mesi.
 

10. Controversie

In caso di controversia relativa all'utilizzo del programma di cashback, le parti cercheranno di risolvere la controversia in via amichevole. In difetto, i tribunali competenti saranno quelli del luogo della sede legale della società.

Queste Condizioni Generali di Vendita si applicano specificamente all'utilizzo del programma di cashback e integrano le CGV generali disponibili sul sito.

Carta Regalo

La carta regalo è valida 1 anno dalla data di acquisto.
Non è possibile acquistare una carta regalo con un'altra carta regalo.