FAQ

Quanto costa la consegna?

Le spese di spedizione variano in base all’importo del vostro ordine e al corriere selezionato. La spedizione è gratuita per ordini a partire da 90€.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna variano tra 24 ore e 2 giorni lavorativi in Francia metropolitana. Effettuate l’ordine entro mezzogiorno (12:00) per una spedizione il giorno stesso! Da lì, la velocità di consegna dipende dal nostro corriere (Chronopost)!

La consegna è disponibile anche a livello internazionale?

Al momento consegniamo solo in Francia, ma presto arriveremo anche altrove!

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna?

Potete modificare il vostro indirizzo di consegna prima della spedizione dell’ordine contattando il nostro servizio clienti.

Come posso tracciare il mio pacco?

Riceverete un'email con un link per il tracciamento non appena il vostro ordine sarà spedito. Potrete inoltre seguire il vostro ordine tramite il vostro account cliente.

Come posso modificare il mio indirizzo di consegna o la taglia di un articolo?

Potete modificare il vostro indirizzo di consegna o la taglia di un prodotto prima della spedizione del vostro ordine, contattando il nostro servizio clienti al più presto al 06 76 71 14 09.

Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?

Se il vostro pacco è danneggiato, contattate il nostro servizio clienti inviando delle foto del pacco e dei prodotti danneggiati. Vi indicheremo la procedura da seguire.

J’ai passé plusieurs commandes, puis-je les regrouper ?

Si vos commandes n'ont pas encore été expédiées, contactez notre service client pour vérifier si un regroupement est possible (les articles ne se trouvent pas toujours au même entrepôt)

Que faire si mon colis est perdu ou n'arrive pas ?

Si votre colis n'arrive pas dans les délais annoncés, contactez notre service client pour que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Est-il possible de faire une demande de remboursement si mon article ne me convient pas ?

Oui, il est possible de faire une demande de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis en suivant la procédure de retour et en sélectionnant “Remboursement”. Les frais de retours seront à votre charge. (Si la commande a été passée avec une carte cadeau ou un avoir, aucun remboursement n'est réalisable : une nouvelle carte cadeau sera éditée ou un avoir sera crédité)

Comment puis-je faire une demande de remboursement ?

Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", et suivez les instructions pour initier un retour pour remboursement.

Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète sur notre site.

Qui prend en charge les frais de retour lors d’une demande de remboursement ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf : en cas d'article défectueux, d’erreur de notre part, produit non conforme ou demande d’échange.

Quand serai-je remboursé de ma commande retournée ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés.

Mon remboursement n'apparaît pas encore sur mon compte, que faire ?

Si vous ne voyez pas votre remboursement, vérifiez d’abord vos délais, puis contactez notre service client pour toute question.

Puis-je retourner un article acheté en soldes ?

Oui, les articles achetés en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.

Est-il possible d’échanger un article ?

Oui, il est possible d'échanger un article en suivant la procédure de retour et en sélectionnant “ÉCHANGE”.

Comment puis-je faire un échange ?

Pour échanger un article, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “mes commandes” et choisissez la commande contenant le ou les articles à échanger puis suivez la procédure. Mentionnez en détails (référence, taille, couleur, url) du produit souhaité dans votre message de demande d’échange. Notre service client va s’assurer que le produit est en stock pour procéder à l’échange. Si le produit est en stock nous attendrons la réception de votre produit pour vous renvoyer un article. Si le produit d’est pas en stock nous procéderons à un remboursement.

Quelles sont les conditions de retour ?

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète sur notre site. Imprimez la facture (ou mentionnez sur une feuille le N° de commande) et joignez-la dans le colis.

Qui prend en charge les frais de retour dans le cas d’un échange ?

Dans le cas d’une demande d’échange, vous n’avez rien à payer, les frais de retour et de livraison sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer et coller sur le colis.

Quand vais-je recevoir mon nouvel article après demande d’échange ?

Dès reception chez nous de votre produit à échanger nous faisons partir votre nouvel article.

Puis-je échanger un article acheté en soldes ?

Oui, les articles achetés en soldes peuvent être échangés dans les mêmes conditions que les articles non soldés

Comment faire une demande de SAV en cas de problème sur un produit ?

Si vous rencontrez un problème avec un article, rendez-vous dans votre espace personnel > MES COMMANDES et choisissez la commande concernée. Faites une demande de retour et choisissez “demande de SAV”, puis suivez la procédure guidée. Si la demande de SAV est validée par notre service, vous devrez nous renvoyer le/les produis concerné(s).

Dois-je payer l’envoi du retour pour SAV ?

Dans le cas d’une demande de SAV, vous n’avez rien à payer, les frais de retour et de livraison sont à notre charge.

Quand vais-je recevoir mon nouvel article après demande de SAV ?

Tout dépend de la marque du produit concerné pas la demande de SAV. Nous envoyons votre produit à la marque qui gère ensuite le SAV. Vous recevrez votre nouveau produit ou votre produit réparé lorsque la marque aura géré le SAV.

Comment puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client au 06 76 71 14 09 pour toute modification.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en contactant notre service client au 06 76 71 14 09

Comment suivre l'état de ma commande ?

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre compte client, dans la section "Mes commandes".

Que faire si je n'ai pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Sinon, contactez notre service client.

Comment fonctionne le Cashback Tonton Outdoor ?

À chaque commande (hors frais de livraison), 5% du montant des articles est crédité sur votre compte fidélité. Le cashback est valable même sur les produits en promo, remisés ou soldés ; également sur l'achat d'une carte cadeau.

Au bout de combien de temps mon cashback est-il crédité ?

Le montant du cashback est ajouté dans votre compte, 30 jours après votre achat, à condition qu’aucun retour ne soit effectué.

Combien de temps mon cashback est-il valide ?

Vous avez 1 an pour utiliser votre cashback, à partir de la date de son crédit sur votre compte fidélité. Il est valable dans les magasins Tonton Outdoor et sur notre site internet !

Comment utiliser mon cashback ?

Connectez-vous à votre compte fidélité sur le site Tonton Outdoor pour consulter le montant disponible. Le cashback peut être appliqué à votre commande dès que le montant de votre panier atteint 60€. Le cashback est déduit en totalité sur une commande, vous ne pouvez pas en utiliser qu'une partie. Exemple : Si vous avez 80€ de cashback et un panier de 60€, il vous restera 20€ à utiliser plus tard.

Quels sont les cas pour lesquels je ne peux pas utiliser mon cashback ?

Pour l’achat d’une carte cadeau. Pour régler les frais de port. Sur une commande passée sans compte fidélité.

Quels sont les autres points à retenir du Cashback ?

Aucun cashback n’est généré sur une commande payée avec du cashback. Le cashback utilisé est non remboursable, même si vous retournez les articles

À quel moment du paiement, dois-je rentrer mon cashback ?

Pour utiliser votre cashback, c'est au moment du paiement que ça se passe ! Lorsque vous choisissez votre moyen de paiement, vous avez la possibilité de rentrer votre Cashback.

Comment payer en plusieurs fois ?

Nous proposons le paiement en plusieurs fois via notre partenaire de financement. Sélectionnez cette option lors de la validation de votre commande.

Avec quels moyens de paiement puis-je valider ma commande ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard) et virements bancaires. Vous pouvez également utiliser une carte cadeau ou un avoir, au moment de choisir votre moyen de paiement, à la fin du processus de validation du panier.

Où puis-je retrouver ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre compte client, dans la section "Mes commandes".

Mon paiement est invalide, comment dois-je procéder ?

Si votre paiement est invalide, vérifiez vos informations de paiement et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou notre service client.

Comment utiliser une carte cadeau ?

Entrez le numéro de la carte cadeau à la fin du processus de finalisation du panier, au moment de choisir un moyen de paiement (champ différent du code promo)

J’ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions.

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte, rendez-vous dans la rubrique “mon compte” puis “mon profil”. Défilez la page en bas et cliquez sur “supprimez mon compte”.

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Comment mettre à jour mes informations personnelles ?

Vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles depuis votre compte client, dans la section "Mes informations".

J'ai besoin de conseils sur un ou plusieurs articles avant de passer ma commande. Qui dois-je contacter ?

Pour des conseils sur nos produits, contactez nos conseillers au 06 76 71 14 09. Nos experts sont là pour vous aider.

Où puis-je trouver des informations sur les produits ?

Des informations détaillées sont disponibles sur les pages de chaque article, incluant descriptions, spécifications et avis clients.

Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Choisissez votre produit, en sélectionnant une taille, une couleur, une quantité etc. Vous verrez une pastille verte avec la mention “EN STOCK ! - Livré chez vous en 24h” : Le produit se trouve dans notre entrepôt ou en magasin, prêt à être expédié pour vous !