Est-il possible de faire une demande de remboursement si mon article ne me convient pas ?
Oui, il est possible de faire une demande de remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis en suivant la procédure de retour et en sélectionnant “Remboursement”. Les frais de retours seront à votre charge.
Comment puis-je faire une demande de remboursement ?
Connectez-vous à votre compte, allez dans "Mes commandes", et suivez les instructions pour initier un retour pour remboursement.
Quelles sont les conditions de remboursement ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous leurs accessoires et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète sur notre site.
Qui prend en charge les frais de retour lors d’une demande de remboursement ?
Les frais de retour sont à votre charge, sauf : en cas d'article défectueux, d’erreur de notre part, produit non conforme ou demande d’échange.
Quand serai-je remboursé de ma commande retournée ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés.
Mon remboursement n'apparaît pas encore sur mon compte, que faire ?
Si vous ne voyez pas votre remboursement, vérifiez d’abord vos délais, puis contactez notre service client pour toute question.
Puis-je retourner un article acheté en soldes ?
Oui, les articles achetés en soldes peuvent être retournés dans les mêmes conditions que les articles non soldés.
Est-il possible d’échanger un article ?
Oui, il est possible d'échanger un article en suivant la procédure de retour et en sélectionnant “ÉCHANGE”.
Comment puis-je faire un échange ?
Pour échanger un article, rendez-vous dans votre espace personnel rubrique “mes commandes” et choisissez la commande contenant le ou les articles à échanger puis suivez la procédure. Mentionnez en détails (référence, taille, couleur, url) du produit souhaité dans votre message de demande d’échange. Notre service client va s’assurer que le produit est en stock pour procéder à l’échange. Si le produit est en stock nous attendrons la réception de votre produit pour vous renvoyer un article. Si le produit d’est pas en stock nous procéderons à un remboursement.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre politique de retour complète sur notre site. Imprimez la facture (ou mentionnez sur une feuille le N° de commande) et joignez-la dans le colis.
Qui prend en charge les frais de retour dans le cas d’un échange ?
Dans le cas d’une demande d’échange, vous n’avez rien à payer, les frais de retour et de livraison sont à notre charge. Nous vous enverrons une étiquette de retour à imprimer et coller sur le colis.
Quand vais-je recevoir mon nouvel article après demande d’échange ?
Dès reception chez nous de votre produit à échanger nous faisons partir votre nouvel article.
Puis-je échanger un article acheté en soldes ?
Oui, les articles achetés en soldes peuvent être échangés dans les mêmes conditions que les articles non soldés
Comment faire une demande de SAV en cas de problème sur un produit ?
Si vous rencontrez un problème avec un article, rendez-vous dans votre espace personnel > MES COMMANDES et choisissez la commande concernée. Faites une demande de retour et choisissez “demande de SAV”, puis suivez la procédure guidée.
Si la demande de SAV est validée par notre service, vous devrez nous renvoyer le/les produis concerné(s).
Dois-je payer l’envoi du retour pour SAV ?
Dans le cas d’une demande de SAV, vous n’avez rien à payer, les frais de retour et de livraison sont à notre charge.
Quand vais-je recevoir mon nouvel article après demande de SAV ?
Tout dépend de la marque du produit concerné pas la demande de SAV. Nous envoyons votre produit à la marque qui gère ensuite le SAV. Vous recevrez votre nouveau produit ou votre produit réparé lorsque la marque aura géré le SAV.